Dos mais de 900 doentes internados e/ou acompanhados em ambulatório e que responderam ao questionário aplicado pela Gestão de Qualidade e Risco, 96,5% consideram-se “muito satisfeitos” ou “satisfeitos” com o atendimento das equipas médica, de enfermagem, secretariado, técnicos de saúde e assistentes operacionais. Para melhorar ainda mais, pedem menos demora no atendimento e mais conforto no ambulatório.

Com efeito, os dados publicados evidenciam que o nível de satisfação é ligeiramente superior nos doentes internados do que no ambulatório, mantendo, ainda assim, um taxa de satisfação de 95%. Na prática, 53 por cento responderam estar «muito satisfeitos» e 42 por cento referiram-se «satisfeitos» com os serviços clínicos e administrativos do IPO.

Os principais aspetos negativos referidos pelos inquiridos dizem respeito aos tempos de espera para consultas, exames e cirurgias; dificuldades em serem atendidos por telefone ou falta de comodidade de alguns espaços de espera. Ainda assim, apenas 3% das resposta revela alguma insatisfação.